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成都航空服务专业知识

作者:成都天府航空职业学院 发布时间:2020-06-02

  众所周知,空乘的要求比较高,不止身体形象要好,政治素养、文化素养也要过关,大家比较想知道成都天府航空学校航空服务专业需要掌握什么专业知识,一起来了解下吧。

  航空服务专业培养掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级技术应用性专门人才,可在国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场,大中型企、事业单位工作。需要掌握民航运输服务及航空延伸服务行业管理与服务技能。

  1、乘务知识类课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等。

  作为一名空乘专业乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的知识,比如,航班今天是飞往美国,首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济、航线地标等,其次要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。

  2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)。

  语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为名空乘专业乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果,掌握不同的说话技巧。遇见外国旅客也能顺利交流,避免因语言不通而闹出笑话。

  总的来说,就是要会待人接物,光有漂亮的外表还不行,内心丰盛才能走得更远,现在航空业晋升方式多种多样,会专业知识,行事妥帖就是最好的捷径。

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